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| 西安歐亞學(xué)院創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)胡建波教授：“扮豬吃老虎”與“滿足需求” |
| http://www.szphoebest.com 2025年10月11日 來源：華禹教育網(wǎng) |
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9月26日，我參加了在蘭州大學(xué)舉辦的第四屆大學(xué)轉(zhuǎn)型與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)。我是大會(huì)主論壇的第六位、也是最后一位演講者。這時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)過了12點(diǎn)。
我拿起話筒說：“留給我的時(shí)間不多了！但這不能怪舉辦者，這是民辦教育在中國高等教育地位的真實(shí)寫照。主要在于，前面的一流大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)們把寶貴的時(shí)間資源給占了，還多占了�！�
這番話引來全場(chǎng)的會(huì)心笑聲，也讓我順勢(shì)切入了一個(gè)思考已久的話題：在教育領(lǐng)域，我們是否真正理解并滿足了客戶的需求？
01、辦學(xué)關(guān)鍵要懂“客戶”要什么
據(jù)浙江外國語學(xué)院宣勇教授的研究顯示，在我國高校的戰(zhàn)略規(guī)劃中，把“建設(shè)一流大學(xué)”作為定位的高校有800多所，當(dāng)然對(duì)“一流”的定義是有所區(qū)別的，比如“西部一流大學(xué)”等等。這樣的定位有其合理性，彰顯了學(xué)校的志存高遠(yuǎn)，但問題在于，大家過于關(guān)注學(xué)校在教育系統(tǒng)中的排名地位，聚焦于與同行的競(jìng)爭(zhēng)和比較，反而忘了大學(xué)存在的根本意義——做好自己的外部貢獻(xiàn)，為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。
管理學(xué)大師德魯克曾提出“五問”來幫助我們洞察需求：我們的使命是什么？我們的顧客是誰？我們的顧客重視什么？我們的成果是什么？我們的計(jì)劃是什么？將這五個(gè)問題應(yīng)用到高等教育領(lǐng)域，就意味著大學(xué)需要完成一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變——從“我想成為什么樣的大學(xué)”轉(zhuǎn)向“社會(huì)、企業(yè)、學(xué)生希望我們成為什么樣的大學(xué)”。
西安歐亞學(xué)院
基于這樣的認(rèn)識(shí)，西安歐亞學(xué)院提出了“以雇主為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心”的教育理念。我們認(rèn)為，辦學(xué)本質(zhì)上是為了滿足學(xué)生和雇主需求，為他們創(chuàng)造價(jià)值的過程，而不是一場(chǎng)與同行的排名競(jìng)賽。
為了真正理解用人單位的需求，我們開展了大量的訪談?wù){(diào)研。結(jié)果顯示，企業(yè)最看重的并非學(xué)生的專業(yè)能力，而是綜合素養(yǎng)。這一發(fā)現(xiàn)促使我們反思傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式。所以，我在《大學(xué)師生真的相信生涯規(guī)劃嗎？》這篇文章中專門解讀了“歐亞三角形”育人框架——它以人文為“眼”，洞察需求；以工程為“手”，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造；以商業(yè)為“足”，行走市場(chǎng)。三者協(xié)同，培養(yǎng)的是身心完整、均衡發(fā)展的創(chuàng)新型人才。
02、學(xué)生選學(xué)校，心里都有“四個(gè)需求”
仔細(xì)觀察與思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生和家長(zhǎng)選擇大學(xué)時(shí)，其實(shí)心里都在權(quán)衡四個(gè)層次的需求：首要需求是能否帶來聲譽(yù)，就像買一件奢侈品，證明品味、值得炫耀才是最重要的；其次是能否帶來效能，學(xué)生希望通過大學(xué)教育獲得好的工作與未來，實(shí)現(xiàn)教育投資的回報(bào)；第三是發(fā)展需求——學(xué)生期待在大學(xué)里身心愉悅地發(fā)展，建立新的社交圈子，正如杜威所言“教育即生活”“學(xué)校即社會(huì)”；最后一個(gè)需求是“可負(fù)擔(dān)”，只有學(xué)生既愿意又能夠支付的教育，才能形成有效的教育消費(fèi)。
摸清這些需求后，民辦大學(xué)首先要重視的是提升我們的品牌與影響力，改變?nèi)藗儗?duì)于民辦大學(xué)的固有品牌定位與印象。其實(shí)，我省重點(diǎn)建設(shè)的五大民辦高校，經(jīng)過三四十年的發(fā)展與積累，在辦學(xué)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、校園環(huán)境、圖書實(shí)驗(yàn)條件，包括師資力量等綜合實(shí)力已經(jīng)超越了大部分省屬公辦非重點(diǎn)大學(xué)。但是，在招生報(bào)考方面，外界還依然用公辦與民辦的差異來看待我們。五大民辦高校的實(shí)際價(jià)值還沒有得到合理顯現(xiàn)。
所以，我今年繼個(gè)人公眾號(hào)后再開通視頻號(hào)，傳播我們的辦學(xué)理念與實(shí)力。我的第一條視頻全網(wǎng)累計(jì)達(dá)到50多萬的點(diǎn)擊量。
03、好老師要有個(gè)“工具包”
有人認(rèn)為，了解客戶需求很簡(jiǎn)單。實(shí)際上，需求研究和洞察是極其復(fù)雜的工作。很多時(shí)候，我們以為的需求，只是自己的想象——就像有些老師憑感覺和網(wǎng)上查資料，就能寫出一份漂亮的人才培養(yǎng)方案。
投資大師查理·芒格有個(gè)精妙比喻：世界上有兩種人，一種人手里只有錘子，看什么都是釘子；而真正的高手，手里拿著的是一個(gè)工具包。這就是他倡導(dǎo)的“多元思維模型”——要用多學(xué)科知識(shí)來理解復(fù)雜世界。
在充滿易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的烏卡時(shí)代，沒有人能憑直覺準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來。只有各個(gè)專業(yè)的教師和院系負(fù)責(zé)人憑借其專業(yè)知識(shí)和對(duì)本領(lǐng)域的深刻理解，才能對(duì)社會(huì)和學(xué)生的需求保持敏銳的洞察。因此，我們鼓勵(lì)教師跨學(xué)科合作，打破專業(yè)壁壘，建立多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
歐亞艾德藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院國際工作坊
在管理上，我們將傳統(tǒng)的金字塔管理模式翻轉(zhuǎn)過來，構(gòu)建了一個(gè)“戰(zhàn)略管理倒三角”：學(xué)校層面為分院提供戰(zhàn)略指引和專業(yè)支持，分院則成為獨(dú)立的辦學(xué)主體，直接面向師生需求。在這種模式下，學(xué)校主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、基礎(chǔ)服務(wù)等，而分院則在學(xué)術(shù)發(fā)展、就業(yè)工作、聲譽(yù)擴(kuò)大等方面享有充分的自主權(quán)。我們必須讓最接近客戶的人有足夠的權(quán)力和資源來響應(yīng)客戶需求。
04、“扮豬吃老虎”
演講結(jié)束后，論壇主持人、廈門大學(xué)別敦榮教授下來對(duì)我說，今天你的演講很精彩，以后可以少些引用，少些對(duì)民辦教育的不自信，多些對(duì)民辦高�；谧陨硖剿鞯淖晕野龘P(yáng)，不要總是把自己扮演成一個(gè)弱勢(shì)形象。
別教授認(rèn)為我可以再自信一些，其實(shí)我做校長(zhǎng)30多年了，所以實(shí)話講，沒有什么不自信。我只是“扮豬吃老虎”，這樣比較有戲劇性，聽眾聽了不疲憊，比較好玩。
這讓我想到，為什么這個(gè)非傳統(tǒng)的大學(xué)轉(zhuǎn)型論壇連續(xù)四年都備受好評(píng)？據(jù)我所知，會(huì)議的發(fā)起人林建華教授、鄔大光教授，在邀請(qǐng)演講嘉賓方面非常慎重，始終以聽眾為導(dǎo)向，想著聽眾是什么類型，他們的需求是什么，以往誰的演講更受聽眾歡迎。而我以前參加大部分這類學(xué)術(shù)會(huì)議，只考慮請(qǐng)有自己領(lǐng)域名氣的嘉賓，滿足各方面的面子，唯獨(dú)忘了聽眾想要什么，結(jié)果會(huì)議沒開完，人就走了一半。
國際會(huì)議要好很多，我記著有一次在美國佛羅里達(dá)州參加一場(chǎng)教育論壇，舉辦者竟然邀請(qǐng)了西班牙著名職業(yè)足球主教練、前阿根廷國家隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)來講團(tuán)隊(duì)合作。這次論壇受到聽眾的熱烈喜愛和廣泛好評(píng)。
言歸正傳，會(huì)議安排我最后一個(gè)演講，實(shí)話講這是中國教育秩序的正�，F(xiàn)象，我也坦然接受。關(guān)鍵在于我自己更關(guān)注聽眾的需求，精心設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備演講的內(nèi)容與過程，做一場(chǎng)精彩的演講，把排名最后當(dāng)作壓軸安排。
作者：西安歐亞學(xué)院創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)胡建波教授
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